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戰“疫”期也有好辦法!業之峰全面開啟線上工作模式
發布時間:2020/2/10 12:29:58   來源:家裝家居網   編輯:中國家裝家居網

  應對新型冠狀病毒肺炎疫情,響應國家號召延長假期,家裝企業同樣在行動!為了更好地配合防疫形勢,業之峰裝飾集團所有分、子公司延遲一周上班。

  同時,為了盡可能減少放假對客戶裝修進度的影響,業之峰裝飾全國二十家分公司現已全面開啟線上工作模式,通過微信、電話、視頻等形式與客戶溝通,先在線上把設計方案和裝修風格等確定好,等疫情結束后選擇好材料就可以立刻開工。


  把家裝搬到線上 足不出戶享受家居服務

  在北京,業之峰啟動了“N+1在線服務計劃”,通過多個線上渠道,把家裝服務搬到了線上,讓客戶足不出戶就能享受高品質的家居服務。

  在線上,業之峰裝飾為廣大業主提供“四免” 服務,免費戶型解析、免費平面功能布局方案、免費風格定位參考、免費裝修規劃預算書。24小時不打烊,服務“零”接觸。通過線上遠程視頻會議溝通,24小時在線服務,隨時隨地掌握裝修動態。1對1專屬家裝顧問模式,深入了解客戶真實喜好與需求,貼心解答關于居室裝修的各類問題。

  同時,業之峰還提供專享金牌施工團隊搶先預約,疫情一過就開工。工藝/材料免費升級業之峰超級環保藍鉆工藝,提前鎖定價格。十年質保,終身維護。全項管家等特權搶先預定等多項超值服務,線上解決裝修困擾。

  在武漢,為了讓客戶早日開工,早日入住新房,從2月1日開始,武漢分公司全體人員就重整士氣,線上全面復工。即使是因為疫情暫時無法回漢的業之峰人,也與自己部門的小伙伴商議好對策,在線上服務好每一位客戶。

  在石家莊,從正月初七開始,業之峰石家莊分公司就已做好了各項準備,全天線上待命,開展了內容豐富的“線上家裝課堂”,如多方位了解裝修需求、在線溝通裝修方案、跟進施工、主材到場進度、回訪老客戶,360度全景圖逛工地等,客戶們紛紛點贊。

  在天津,自從收到業之峰集團下發的延長假期通知,業之峰天津分公司員工就把手機和電腦常備身邊,第一時間為客戶提供線上咨詢。大年初三,還在舉家共享天倫之時,天津分公司就通過線上指導,幫助客戶解決了一則家里的馬桶問題。

  業之峰希望,廣大業主、合作伙伴及業之峰的家人都能保護好自己,在家蓄足能量,共同戰“疫”,待到春暖花開時,再共同實現對新家的暢想!


  一顆真誠的心 助力成就萬千美滿家庭

  面對疫情,為什么業之峰能夠迅速反應,第一時間幫助客戶解決裝修痛點?這得益于長久以來,業之峰人都秉持著一顆真誠為客戶服務的心。

  成立二十余年來,業之峰始終把客戶需求放在首位,秉持“為難自己,成就客戶”的服務理念。每做一件事情,業之峰人都會更艱難,但消費者卻覺得更舒服。

  2019年年初,業之峰確立了“你對美滿家庭的向往,就是我們的奮斗目標”這一新使命。在全面踐行新使命的過程中,又提出了“一心一拉三推”的策略,其中“一心”指的就是擁有一顆真誠為客戶服務的心。業之峰要建設新商業文明,與客戶建立心與心的鏈接,助力成就萬千美滿家庭。

  秉持一顆真誠為客戶服務的心,2019年,業之峰董事長張鈞開設了“業之峰張鈞個人號”,通過這個公眾號,張鈞承諾會第一時間傾聽客戶的聲音,第一時間給客戶回復,第一時間優化改進,讓客戶的意見和建議成為業之峰成長的動力。

  此后,張鈞還給客戶寫了兩封信,表達了聆聽客戶心聲,關注客戶需要的意愿。通過《致即將過保用戶的一封信》,業之峰還向兩年即將過保客戶做出服務升級,對保修范圍內的問題進行免費維修。

  秉持一顆真誠為客戶服務的心,2019年,業之峰相繼推出了十年質保、入住環保和全程管家三大服務承諾,給消費者更放心、更安心、更省心的裝修體驗。

  未來,業之峰還將繼續貫徹并執行“一心一拉三推”策略,與客戶建立心與心的鏈接,助力成就萬千美滿家庭,同時也推動業之峰實現復合式增長!

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關鍵字:業之峰
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